Закрыть
Авторизация

Логин:

Пароль:



Забыли пароль?
Регистрация
8 (3462) 52-16-02

г.Сургут, ул.Губкина,1

sgkb@surgkb.ru


Бюджетное учреждение ХМАО Югры
СУРГУТСКАЯ ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА

Порядок рассмотрения обращений граждан

ПРИКАЗ БУ «СУРГУТСКАЯ ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»

от 13.05.2015 № 02-ОД-113/15

О порядке рассмотрения обращений граждан в БУ «Сургутская городская клиническая больница»

       В соответствии с:

-          Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации»;

-          Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 сентября 2008 г. N 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации";

-          Законом ХМАО-Югры от 18.04.2007 №36-оз "О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры",

в целях упорядочения рассмотрения обращений граждан в учреждении

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.Утвердить:

1.1.    Инструкцию о порядке рассмотрения  обращений граждан  в  БУ «Сургутская городская клиническая больница» (Приложение 1).

1.2.    Форму журнала учета обращений граждан (Приложение 2).

1.3.    Форму журнала учета приема граждан (Приложение 3).

1.4.    График приема граждан по личным вопросам главным врачом БУ «Сургутская городская клиническая больница» и заместителей главного врача (Приложение 4).

1.5.    Форму журнала отзывов и предложений (Приложение 5).

1.6.    Форму регистрационно-контрольной карточки (Приложение 6).

1.7.    Форму статистических данных о работе с обращениями граждан в БУ «Сургутская городская клиническая больница» (Приложение 7).

1.8.    Форму справки об исполнении обращений граждан (Приложение 8).

2.Назначить ответственным за организацию порядка рассмотрения обращений граждан и организацию приема граждан по личным вопросам заместителя главного врача по клинико-экспертной работе в соответствии с Приложениями 1-6.

3.Ответственному:

3.1. организовать учет обращений граждан, в том числе благодарностей;

3.2. обеспечить контроль сроков рассмотрения обращений граждан;

3.3. предоставлять главному врачу оперативную информацию обо всех   поступивших обращениях ежедневно.

4. Заместителям главного врача по медицинской части, клинико-экспертной работе, организационно – методической работе, обеспечить:

4.1. доступность обращений граждан в соответствии с утвержденным графиком (Приложение 4);

4.2. оперативное решение вопросов в пределах своей компетенции;

4.3. передачу секретарю руководителя обращения для регистрации в течении рабочего дня с момента поступления обращения с личного приема (Приложение 3).

5.Заместителю главного врача по организационно – методической работе утвердить механизм получения справочной и архивной информации в учреждении по запросам граждан в срок до 01.06.2015г.

6.Заведующим структурными подразделениями обеспечить предоставление секретарю руководителя для регистрации обращения:

6.1.         из журналов отзывов и предложений - в течение 3-х рабочих дней с момента их поступления (Приложение 5);

6.2.         из стационарных ящиков «Ваше мнение» - 1 раз в неделю по пятницам (за последнюю неделю месяца – в последний день месяца).

7.Начальнику отдела автоматизированных систем управления обеспечить предоставление секретарю руководителя для регистрации обращения граждан с сервисов сети Интернет в день их поступления, на бумажном носителе.

8.Секретарю руководителя:

8.1.         при ведении делопроизводства по обращениям граждан руководствоваться Приложением 1-6.

8.2.         формировать статистические данные о работе с обращениями граждан (Приложение 8) и справку об исполнении обращений граждан (Приложение 7), направлять их заместителю главного врача по клинико-экспертной работе до 5 числа следующего за отчетным месяцем.

9.Считать утратившими силу приказы БУ «Сургутская городская клиническая больница»:

-         № 02-ПП-2/2 от 17.02.2012г. «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в МБУЗ «КГБ№1»;

-         № 02-ПП-5/13 от 18.06.2013г. «Об организации работы по рассмотрению нарушений требований стандарта качества муниципальной услуги «Оказание медицинской помощи» в учреждении»;

-         № 02-ОД-130/14 от 08.05.2014г. «Об организации работы с жалобами и обращениями граждан».

10.Заведующему канцелярией:

10.1.    ознакомить под роспись лиц, согласно листу рассылки;

10.2.    данный приказ для ознакомления разместить во внутриучрежденческой информационной сети: «Общая папка»                            

     «Это надо знать»       «Приказы»;

10.3.    внести формы бланков в соответствии с Приложениями 1-8 в Альбом и сводную таблицу записей унифицированных форм учреждения

11.Контроль исполнения данного приказа возложить на заместителя главного врача по клинико-экспертной работе.



8 (3462) 52-16-02

г.Сургут, ул.Губкина,1

sgkb@surgkb.ru